กฎระเบียบ
ว่าด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภค
ในงานบันเทิง
จัดโดย บริษัท พาร์ค ไลฟ์ เอสเอ จำกัด
(ห้างหุ้นส่วนจำกัด)
และข้อกำหนดในการแลกเปลี่ยนและคืนบัตร

1. กฎระเบียบว่าด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคในงานบันเทิงที่จัดโดยบริษัท พาร์ค ไลฟ์ เอสเอ จำกัด และข้อกำหนดในการแลกเปลี่ยนและคืนบัตร
(ต่อไปนี้เรียกว่า “กฎระเบียบ”)
ได้กำหนดพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งหมายถึงผู้ชมที่ซื้อบัตรเข้าชมคอนเสิร์ตหรือกิจกรรมวัฒนธรรมมวลชนและการแสดงอื่น ๆ (ต่อไปนี้เรียกว่า “คอนเสิร์ต” หรือ “คอนเสิร์ตต่าง ๆ”) ที่จัดโดย บริษัท พาร์ค ไลฟ์ เอสเอ จำกัด (ต่อไปนี้เรียกว่า “ผู้จัดคอนเสิร์ต”) ในระหว่างการจัดงาน และระเบียบปฏิบัติในการแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตรเข้าชมงานดังกล่าว
กฎระเบียบนี้จะเผยแพร่บนเครือข่ายสารสนเทศและโทรคมนาคมทางอินเทอร์เน็ต และจะมีการเพิ่มลิงก์ไปยังกฎระเบียบนี้บนบัตรเข้าชมคอนเสิร์ตที่ผู้บริโภคซื้อ นอกจากนี้ จะมีการระบุที่อยู่อีเมลติดต่อสำหรับการสื่อสารระหว่างผู้จัดคอนเสิร์ตและผู้บริโภคในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการใช้กฎระเบียบนี้ทั้งในหน้าเว็บกฎระเบียบและบนบัตรเข้าชมคอนเสิร์ต ข้อกำหนดในการระบุลิงก์และอีเมลนี้จะมีผลบังคับใช้กับตัวแทนและตัวแทนย่อยที่ได้รับอนุญาตในการจำหน่ายบัตรเข้าชมคอนเสิร์ตโดยต้องปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้จัดคอนเสิร์ตอย่างเหมาะสม
นอกจากนี้ ฉบับพิมพ์ของกฎระเบียบที่ได้รับการอนุมัติจะต้องสามารถเข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้บริโภคในสถานที่สาธารณะระหว่างการจัดคอนเสิร์ต
การซื้อบัตรเข้าชมคอนเสิร์ตถือว่าผู้บริโภคยอมรับที่จะปฏิบัติตามกฎระเบียบนี้ ในขณะที่ผู้จัดคอนเสิร์ตจะปฏิบัติตามกฎระเบียบนี้ในกรณีที่มีการคืนหรือแลกเปลี่ยนบัตร โดยไม่คำนึงถึงวันที่ซื้อบัตร
ทั้งนี้ ผู้จัดคอนเสิร์ตและผู้บริโภคสามารถตกลงร่วมกันเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อเบี่ยงเบนจากกฎระเบียบนี้ และกำหนดระเบียบปฏิบัติอื่นในการแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตรเข้าชมคอนเสิร์ตได้ โดยเงื่อนไขที่กำหนดต้องไม่เป็นข้อเสียเปรียบมากกว่ากระบวนการที่ระบุในกฎระเบียบนี้
ที่อยู่อีเมลสำหรับติดต่อในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการใช้กฎระเบียบนี้คือ … .
2. ผู้บริโภคสามารถเข้าชมคอนเสิร์ตได้ก็ต่อเมื่อปฏิบัติตามกฎระเบียบนี้เท่านั้น
หากไม่ได้ระบุไว้เป็นอย่างอื่นในกฎระเบียบนี้ ในกรณีที่มีข้อจำกัดด้านอายุสำหรับการเข้าชมคอนเสิร์ต ผู้บริโภคจะสามารถเข้าชมคอนเสิร์ตได้ก็ต่อเมื่อแสดงหนังสือเดินทางฉบับจริงหรือเอกสารอื่นที่ถือว่าเทียบเท่าบัตรประจำตัวประชาชนตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้
นอกเหนือจากข้อกำหนดในวรรค 2 ของข้อกำหนดนี้ และหากไม่ได้ระบุไว้เป็นอย่างอื่นในกฎระเบียบนี้ ผู้บริโภคที่เป็นผู้เยาว์และอายุต่ำกว่าที่ระบุในป้ายข้อมูล สามารถเข้าชมคอนเสิร์ตได้ก็ต่อเมื่อมีผู้ปกครองหรือผู้แทนทางกฎหมาย (ผู้ปกครองหรือผู้ดูแล) ร่วมเข้าชม โดยทั้งผู้เยาว์และผู้ปกครองต้องมีหนังสือเดินทางฉบับจริงหรือเอกสารอื่นที่ถือว่าเทียบเท่าบัตรประจำตัวประชาชนตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ และเอกสารที่รับรองความสัมพันธ์ในครอบครัว การปกครอง หรือการอุปการะ
แม้จะมีข้อกำหนดในวรรค 2 และ 3 ดังกล่าว ผู้บริโภคที่เป็นผู้เยาว์ไม่สามารถเข้าชมคอนเสิร์ตที่มีป้ายข้อมูลจำกัดอายุ “18+” ได้ ไม่ว่าจะมากับผู้ปกครองหรือผู้แทนทางกฎหมาย (ผู้ปกครองหรือผู้ดูแล) ก็ตาม
3. การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบจะเป็นเหตุให้ไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าชมคอนเสิร์ตหรือถูกให้ออกจากคอนเสิร์ตโดยไม่มีการคืนเงิน
การให้ออกจากคอนเสิร์ตจะต้องจัดทำเป็นเอกสารรายงานในรูปแบบใดก็ได้ โดยระบุวันที่ เวลา สถานที่จัดทำ และชื่อคอนเสิร์ต พร้อมลายเซ็นของเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบอำนาจจากผู้จัดคอนเสิร์ตและผู้บริโภค (หรือผู้แทนของผู้บริโภค) หากผู้บริโภคปฏิเสธที่จะลงนามในรายงานการให้ออก จะต้องมีการบันทึกไว้ในรายงานดังกล่าว
ไม่ว่าผู้บริโภคจะละเมิดกฎระเบียบนี้หรือไม่ก็ตาม บุคคลต่อไปนี้จะไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าชมคอนเสิร์ต และจะถูกให้ออกจากคอนเสิร์ตโดยไม่มีการคืนเงิน (โดยต้องจัดทำรายงานการให้ออกตามที่ระบุในวรรค 2 ของข้อกำหนดนี้):
• บุคคลที่ไม่มีเอกสารที่ระบุไว้ในข้อ 4 ของกฎระเบียบนี้
• บุคคลที่อยู่ภายใต้อิทธิพลของแอลกอฮอล์ ยาเสพติด หรือสารมึนเมาอื่น ๆ
• บุคคลที่แสดงพฤติกรรมก้าวร้าวต่อผู้เข้าชมคนอื่นหรือเจ้าหน้าที่
• บุคคลที่สวมเสื้อผ้าสกปรกที่อาจเปื้อนผู้อื่น
• บุคคลที่นำสัตว์เลี้ยงเข้ามา
• บุคคลที่นำยาเสพติด สารพิษหรือสารอันตราย ยาที่มีฤทธิ์แรง แอลกอฮอล์ (ยกเว้นที่ซื้อในสถานที่จัดงาน) อาหาร (ยกเว้นอาหารสำหรับเด็กทารก) อาวุธมีคม วัตถุที่ใช้แทงหรือตัด อาวุธทุบตี (ไม้ทุบตี นันชัก เกรียง เป็นต้น) อาวุธปืน อาวุธป้องกันตัว (เช่น ปืนช็อตไฟฟ้า ปืนที่ไม่ทำให้ถึงแก่ชีวิต ปืนพริกไทย) ของเหลวไวไฟ และวัตถุระเบิด
• บุคคลที่ละเมิดมาตรฐานศีลธรรมและจริยธรรมที่ยอมรับโดยทั่วไป
6. ผู้บริโภคจะต้องรับผิดชอบทางแพ่งสำหรับการสูญหายหรือความเสียหายต่ออุปกรณ์ สิ่งติดตั้ง เครื่องใช้ในครัว ของตกแต่งภายใน เฟอร์นิเจอร์ และงานตกแต่งภายใน (ไม่ว่าจะเกิดจากความตั้งใจหรือความประมาท) ที่ใช้โดยผู้จัดคอนเสิร์ต และจะต้องชดใช้ค่าเสียหายตามมูลค่าที่แท้จริงของทรัพย์สินที่เสียหายหรือสูญหายดังกล่าว
การสูญหายหรือความเสียหายของทรัพย์สินตามวรรค 1 ของข้อกำหนดนี้ จะต้องจัดทำรายงานการสูญหายหรือความเสียหายของทรัพย์สินในรูปแบบใดก็ได้ โดยระบุวันที่ เวลา และสถานที่จัดทำ ชื่อคอนเสิร์ต รายการทรัพย์สินที่มีรายละเอียดครบถ้วน พร้อมมูลค่าของแต่ละรายการที่ระบุว่าเป็นของที่สูญหายหรือเสียหาย และคำอธิบายประเภทและระดับของความเสียหายที่เกิดขึ้นกับแต่ละรายการ
รายงานการสูญหายหรือความเสียหายของทรัพย์สินจะต้องมีลายเซ็นของเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบอำนาจจากผู้จัดคอนเสิร์ตและผู้บริโภค (หรือผู้แทนของผู้บริโภค) หากผู้บริโภคปฏิเสธที่จะลงนามในรายงานการสูญหายหรือความเสียหายของทรัพย์สิน จะต้องมีการบันทึกไว้ในรายงานดังกล่าว
หากผู้บริโภคปฏิเสธที่จะชดใช้ค่าเสียหาย จะมีการดำเนินการเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้บริโภคทางศาล
7. ผู้บริโภคแต่ละรายในสถานที่จัดคอนเสิร์ตสามารถเข้าร่วมการถ่ายภาพ วิดีโอ หรือเสียง โดยบุคคลทั่วไปหรือมืออาชีพ และยินยอมให้ผู้จัดคอนเสิร์ตใช้สื่อเหล่านี้สำหรับการใช้งานภายในองค์กร ในการออกอากาศทางวิดีโอ โทรทัศน์ หรือวิทยุ สื่อสิ่งพิมพ์ หรือสื่ออินเทอร์เน็ต รวมถึงเพื่อวัตถุประสงค์ในการบันทึกสถานการณ์ตามที่ระบุในข้อ 5 และ 6 ของกฎระเบียบนี้
8. ผู้บริโภคที่ซื้อบัตรเข้าชมคอนเสิร์ตยินยอมให้ผู้จัดคอนเสิร์ตประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่ผู้บริโภคให้ไว้และจำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ในการจัดทำรายงานที่ระบุในข้อ 5 และ 6 ของกฎระเบียบนี้ รวมถึงการซื้อ บัตร การแลกเปลี่ยน หรือการคืนบัตร
ข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวจะรวมถึงข้อมูลใด ๆ ที่ผู้บริโภคให้ไว้ภายใต้กฎระเบียบนี้
การปฏิเสธของผู้บริโภคในการให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็นแก่ผู้จัดคอนเสิร์ตอาจทำให้เกิดผลดังนี้:
• การแจ้งตำรวจและการส่งตัวผู้บริโภคไปยังหน่วยงานด้านกฎหมายในกรณีที่มีการละเมิดกฎระเบียบนี้ การสูญหายหรือความเสียหายของทรัพย์สิน (ข้อ 6) เพื่อยืนยันตัวตน หยุดกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย และบันทึกความผิดที่ผู้บริโภคกระทำ
• การปฏิเสธคำขอของผู้บริโภค รวมถึงการแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตรเข้าชมคอนเสิร์ต
9. ผู้จัดคอนเสิร์ตจะตัดสินใจเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตรเฉพาะเมื่อผู้บริโภคได้ยื่นคำขอในรูปแบบใดก็ได้ไปยังอีเมลที่ระบุในวรรค 2 ของข้อ 1 ข้อกำหนดนี้
ผู้ให้บริการบัตรหรือเอเจนต์อื่น ๆ สามารถแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตรสำหรับคอนเสิร์ตที่จัดโดยผู้จัดคอนเสิร์ตได้เฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมล่วงหน้าจากผู้จัดคอนเสิร์ต หากคำขอถูกส่งไปยังเอเจนต์ คำขอดังกล่าวจะไม่ได้รับการพิจารณา แต่เอเจนต์จะต้องแจ้งให้ผู้บริโภครับทราบเกี่ยวกับอีเมลที่ใช้ในการติดต่อระหว่างผู้จัดคอนเสิร์ตและผู้บริโภคในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการใช้กฎระเบียบนี้
หากผู้บริโภคซื้อบัตรหลายใบ จะต้องส่งคำขอแยกต่างหากสำหรับการแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตรแต่ละใบ
10. คำขอแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตรจะได้รับการพิจารณาเฉพาะเมื่อมีการแนบเอกสารชุดต่อไปนี้กับคำขอ เอกสารเหล่านี้จะต้องเป็นสำเนาสแกนในรูปแบบไฟล์ PDF ที่แนบมากับอีเมลที่ส่งไปยังผู้จัดคอนเสิร์ต:
• บัตรคอนเสิร์ต
• เอกสารที่รับรองการซื้อโดยตรงจากผู้บริโภคที่ยื่นคำขอ (หากซื้อโดยการจัดส่งหรือซื้อส่วนตัวที่เคาน์เตอร์ขาย – ใบเสร็จการขาย หากซื้อออนไลน์ – ใบเสร็จการขาย, ใบเสร็จธนาคารที่มีข้อมูลการแสดงและรายละเอียดของเจ้าของบัญชีธนาคารหรือบัตรที่ใช้ในการซื้อบัตร (รูปถ่ายบัตรพร้อมชื่อของเจ้าของบัญชี, รายละเอียดบัญชี))
• หนังสือเดินทางหรือเอกสารอื่นใดที่เทียบเท่ากับบัตรประจำตัวของผู้บริโภคตามกฎหมายที่บังคับใช้
• เอกสารที่รับรองการเจ็บป่วยหรือการเสียชีวิตของญาติสนิท (หากเป็นเหตุผลในการคืนบัตร)
• ใบมอบอำนาจที่ออกโดยโนตารีสาธารณะหากคำขอถูกส่งโดยตัวแทนหรือใบรับรองสิทธิในการสืบมรดกที่รวมทรัพย์สินที่เกี่ยวข้องในมรดก
• เอกสารที่รับรองความสัมพันธ์ทางครอบครัว, การปกครอง หรือการดูแลผู้บริโภคหากคำขอถูกส่งโดยพ่อแม่, ผู้ปกครอง หรือผู้ดูแลของผู้บริโภคที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี
• หมายเลขบัตรธนาคารหรือรายละเอียดบัญชีที่คืนเงินสำหรับการคืนบัตร (ในกรณีของคำขอคืนบัตร)
• รายละเอียดการติดต่อของผู้บริโภค (หมายเลขโทรศัพท์, อีเมล)
• ข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรของผู้บริโภคในการส่งบัตรต้นฉบับ (แบบฟอร์มที่รับผิดชอบหากซื้อที่เคาน์เตอร์ขาย) ไปยังผู้จัดคอนเสิร์ต
คำขอแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตรจะต้องมีการยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้บริโภคในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุในข้อ 8 ของกฎระเบียบนี้
11. ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะส่งคำขอแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตรพร้อมเอกสารที่ระบุในข้อ 10 โดยการจัดส่งทางผู้ส่ง (การส่งด้วยตนเอง) โดยการส่งคำขอในรูปแบบใด ๆ ไปยังอีเมลที่ระบุในข้อ 2, ข้อ 1 ของกฎระเบียบนี้
ในกรณีนี้ ตัวแทนที่ได้รับมอบอำนาจจากผู้จัดคอนเสิร์ตจะกำหนดวันที่, เวลา, และสถานที่ที่สมเหตุสมผลสำหรับการรับคำขอแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตร
การจัดส่งคำขอแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตรทางผู้ส่ง (การส่งด้วยตนเอง) จะได้รับอนุญาตเฉพาะเมื่อมีการมอบเอกสารต้นฉบับของคำขอและเอกสารที่ระบุในข้อ 10 ให้กับตัวแทนที่ได้รับมอบอำนาจจากผู้จัดคอนเสิร์ต
หากผู้บริโภคปฏิเสธที่จะมาปรากฏตัวในวันที่, เวลาที่, และสถานที่ที่ผู้จัดคอนเสิร์ตกำหนด ผู้บริโภคจะได้รับการแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับวิธีการอื่น ๆ ในการส่งคำขอแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตร
12. ผู้บริโภคสามารถส่งคำขอแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตรพร้อมเอกสารที่ระบุในข้อ 10 ผ่านทางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ที่ลงทะเบียนของผู้จัดคอนเสิร์ต
คำขอแลกเปลี่ยนและคืนบัตรที่ส่งทางไปรษณีย์จะได้รับการยอมรับเฉพาะในกรณีที่มีคำขอเดิมที่ลงนามด้วยตนเองและสำเนาที่รับรองอย่างถูกต้องของเอกสารที่ระบุในข้อ 10

13. คำขอแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตรที่ได้รับจะไม่ได้รับการพิจารณาในกรณีต่อไปนี้:
а) เอกสารอย่างน้อยหนึ่งฉบับที่ระบุในข้อ 10 ขาดหายไปและ/หรือไม่ตรงตามข้อกำหนดในการส่งเอกสารที่กำหนดในข้อ 10-12 หรือไม่มีการยินยอมโดยตรงจากผู้บริโภคสำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ตามที่ระบุในข้อ 8 ในคำขอ;
b) หากมีความไม่ตรงกันในเอกสารที่ส่ง (เช่น ชื่อเจ้าของบัตรธนาคารไม่ตรงกับชื่อในพาสปอร์ต หรือชื่อผู้ถือบัตรไม่ตรงกับเจ้าของบัตรธนาคาร ฯลฯ);
c) หากบัตรซื้อจากบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ผู้จัดคอนเสิร์ตหรือตัวแทนที่ได้รับอนุญาตให้ขายบัตร (เช่น จากผู้ขายต่อ);
d) หากบุคคลหนึ่งถูกระบุในคำขอที่ส่งและเอกสารการชำระเงินมีอีเมลของบุคคลอื่นหรือหากไม่สามารถระบุและเชื่อมโยงอีเมลกับผู้ขอได้;
e) ในกรณีอื่นใดที่ผู้จัดคอนเสิร์ตไม่สามารถระบุผู้ขอได้.
ในกรณีนี้ ผู้ขอที่ส่งคำขอจะได้รับการแจ้งดังนี้:
• ทางอีเมล – จะได้รับการตอบกลับทางอีเมลเดียวกันเกี่ยวกับการไม่ตรงตามข้อกำหนดของคำขอแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตร เช่น “เรียน …, ขอบคุณที่แจ้งคำขอของคุณ แต่คำขอของคุณไม่สามารถพิจารณาได้เนื่องจากเอกสารและรายละเอียดที่จำเป็นขาดหายไป — … (ระบุเหตุผล). กรุณาส่งเอกสารและรายละเอียดเหล่านี้ในจดหมายตอบกลับ”;
• ทางพัสดุ (การส่งด้วยตนเอง) – จะได้รับคำอธิบายด้วยวาจาเกี่ยวกับการไม่ตรงตามข้อกำหนดของคำขอแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตร;
• ทางไปรษณีย์ – หากไม่ได้ให้ข้อมูลอีเมลจะไม่ได้รับการตอบกลับ หากให้ข้อมูลอีเมลแล้ว จะได้รับการตอบกลับทางอีเมลเกี่ยวกับการไม่ตรงตามข้อกำหนดของคำขอแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตร เช่น “เรียน …, ขอบคุณที่แจ้งคำขอของคุณ แต่คำขอของคุณไม่สามารถพิจารณาได้เนื่องจากเอกสารและรายละเอียดที่จำเป็นขาดหายไป — … (ระบุเหตุผล). กรุณาส่งเอกสารและรายละเอียดเหล่านี้ในจดหมายตอบกลับ”.
การตอบกลับถึงผู้บริโภคเกี่ยวกับความไม่สามารถพิจารณาคำขอแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตรจะถูกส่งไปยังผู้ขอภายใน 10 วันทำการหลังจากที่ได้รับคำขอจากผู้จัดคอนเสิร์ต.
14. บัตรจะไม่ได้รับการแลกเปลี่ยนหรือคืนในกรณีต่อไปนี้:
а) การไม่อนุญาตให้เข้าร่วมคอนเสิร์ตหรือการขับไล่ผู้บริโภคออกจากคอนเสิร์ตตามวิธีการที่กำหนดในกฎเหล่านี้ และการปฏิเสธการให้ความยินยอมสำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตามข้อ 8;
b) การส่งคำขอแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตรภายในสามวันทำการก่อนและระหว่างหรือหลังจากคอนเสิร์ตไม่ว่าจะได้เข้าร่วมจริงหรือไม่ ยกเว้นในกรณีที่ผู้บริโภคป่วยหรือเสียชีวิตของสมาชิกในครอบครัวหรือญาติสนิท;
c) การส่งคำขอแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตรเนื่องจากผู้บริโภคป่วยหรือเสียชีวิตของสมาชิกในครอบครัวหรือญาติสนิทภายในหนึ่งวันทำการหลังจากคอนเสิร์ต และเอกสารที่รับรองเหตุการณ์ดังกล่าวภายใน 14 วันทำการหลังจากคอนเสิร์ต;
d) เมื่อบัตรได้รับการแลกเปลี่ยนตามคำขอแลกเปลี่ยนบัตรของผู้บริโภคแล้ว (หากมีการส่งคำขอคืนบัตรจากบัตรดังกล่าว) หรือได้รับการคืนเงินตามคำขอคืนบัตรของผู้บริโภคแล้ว (หากมีการส่งคำขอแลกเปลี่ยนบัตรจากบัตรดังกล่าว) ยกเว้นกรณีที่ผู้จัดคอนเสิร์ตตัดสินใจเป็นอย่างอื่น;
e) ในกรณีที่ระบุในข้อ 13 (เมื่อคำขอไม่ได้รับการพิจารณา);
f) การยกเลิกหรือการเลื่อนคอนเสิร์ตในกรณีที่ผู้จัดคอนเสิร์ตมีสิทธิ์ที่จะไม่จ่ายคืนเงินค่าบัตรตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ โดยเฉพาะตามขอบเขตที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต และเมื่อจำเป็น กรณีเหล่านี้อาจรวมถึง:
• เหตุสุดวิสัย (force majeure);
• ความไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับ COVID-19 และข้อบังคับต่าง ๆ รวมถึงการเว้นระยะห่างทางสังคมของผู้บริโภคในระหว่างคอนเสิร์ต;
• การยกเลิกหรือเลื่อนคอนเสิร์ตเนื่องจากการออกกฎระเบียบหรือการใช้มาตรการทางปกครองหรือการดำเนินการที่ดำเนินการโดยหน่วยงานของรัฐที่ห้ามคอนเสิร์ต.
ในกรณีใด ๆ ดังกล่าวข้างต้น ผู้จัดคอนเสิร์ตจะต้องกำหนดวันที่เหมาะสมที่การพิจารณาคำขอแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตรจะเริ่มต้นใหม่ หากคำขอได้รับก่อนวันที่นั้น ผู้ขอที่ส่งคำขอจะได้รับ:
• ทางอีเมล – การตอบกลับอีเมลเดิมด้วยเนื้อหาดังนี้: “เรียน …, โปรดทราบว่าคำขอของคุณจะได้รับการพิจารณาตามวิธีการและภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยกฎของการปฏิบัติตามข้อบังคับผู้บริโภคในการจัดกิจกรรมบันเทิงโดย PARK LIVE SA CO., LTD, และการแลกเปลี่ยนและคืนบัตรเริ่มต้นจากวันที่ — … (ระบุวันที่). คุณจะต้องรอการตอบกลับจากเรา.”;
• ทางพัสดุ (การส่งด้วยตนเอง) – จะได้รับการอธิบายด้วยวาจาเกี่ยวกับขั้นตอน ระยะเวลา และวันที่จะเริ่มพิจารณาคำขอ;
• ทางไปรษณีย์ – หากไม่ได้ให้ข้อมูลอีเมล จะไม่ได้รับการตอบกลับ หากให้ข้อมูลอีเมลแล้ว จะได้รับการตอบกลับทางอีเมลดังนี้: “เรียน …, โปรดทราบว่าคำขอของคุณจะได้รับการพิจารณาตามวิธีการและภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยกฎของการปฏิบัติตามข้อบังคับผู้บริโภคในการจัดกิจกรรมบันเทิงโดย PARK LIVE SA CO., LTD, และการแลกเปลี่ยนและคืนบัตรเริ่มต้นจากวันที่ — … (ระบุวันที่). คุณจะต้องรอการตอบกลับจากเรา.”;
g) การใช้บัตรจริง (การให้บริการ) คือการเข้าร่วมคอนเสิร์ตโดยผู้บริโภค;
h) เมื่อผู้ขอไม่ใช่ผู้บริโภค (เช่น การซื้อบัตรเพื่อการขายต่อให้ผู้อื่น หรือเป็นผู้ขายต่อ ซึ่งสามารถพิสูจน์ได้);
สำหรับวัตถุประสงค์ของข้อ “h” หลักการหมายถึง ข้อมูลใด ๆ และ/หรือสื่อที่จับต้องได้ที่ได้รับจากผู้จัดคอนเสิร์ต (รวมถึงคำให้การจากผู้ที่ซื้อบัตรจากผู้ขายต่อพร้อมเอกสารรับรอง ฯลฯ);
i) การส่งเอกสารปลอม.
15. คำขอแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตรจะไม่ได้รับการยอมรับ และบัตรจะไม่ได้รับการแลกเปลี่ยนหรือคืน หากคำขอหรือการสื่อสารเกี่ยวกับคำขอนั้นมีภาษาที่ไม่เหมาะสมหรือดูหมิ่นเกียรติยศและศักดิ์ศรีหรือชื่อเสียงทางธุรกิจของผู้จัดคอนเสิร์ตและ/หรือบุคคลอื่นที่ผู้บริโภคใช้ ขู่ว่าจะใช้ความรุนแรงทางร่างกายหรือความรุนแรงที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ ต่อพวกเขา หรือในกรณีอื่น ๆ ที่ผู้บริโภคมีการใช้สิทธิของตนอย่างผิดปกติ
ในกรณีดังกล่าว ผู้ขอที่ส่งคำขอจะได้รับ:
• ทางอีเมล – จะได้รับการตอบกลับทางอีเมลเดิมหนึ่งครั้ง เช่น: “เรียน …, โปรดทราบว่า การสื่อสารนี้จะถูกหยุดไว้เนื่องจาก: … (ระบุเหตุผล).”;
• ทางพัสดุ (การส่งด้วยตนเอง) – จะได้รับการแจ้งด้วยวาจาว่าการสื่อสารจะถูกหยุด พร้อมระบุเหตุผล;
• ทางไปรษณีย์ – หากไม่ได้ให้ข้อมูลอีเมล จะไม่ได้รับการตอบกลับ หากให้ข้อมูลอีเมลแล้ว จะได้รับการตอบกลับทางอีเมลดังนี้: “เรียน …, โปรดทราบว่า การสื่อสารนี้จะถูกหยุดไว้เนื่องจาก: … (ระบุเหตุผล).”
การสื่อสารเกี่ยวกับคำขอนี้จะไม่ได้รับการดำเนินการต่อไป และในกรณีที่มีคำขอแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตรใหม่ จะได้รับการพิจารณาในลักษณะที่กำหนดโดยกฎเหล่านี้.
16. หากคำขอแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตรได้รับการยอมรับ และไม่มีสถานการณ์ตามที่ระบุในข้อ 13-15 เกิดขึ้น และได้รับความยินยอมจากผู้บริโภค ผู้บริโภคอาจได้รับการชดเชยตามลำดับดังนี้:
• บัตรเข้างานหรือคูปองสำหรับคอนเสิร์ตหนึ่งรายการที่จัดโดยผู้จัดคอนเสิร์ต โดยบัตรหรือคูปองดังกล่าวสามารถออกให้โดยตัวแทนหรือผู้แทนย่อยที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดคอนเสิร์ต โดยบัตรหรือคูปองจะถูกออกในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์และส่งไปยังอีเมลที่ผู้บริโภคให้ไว้ในคำขอแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตร;
• การคืนเงินในจำนวนที่เท่ากับราคาของบัตรเข้างาน ที่จะโอนคืนไปยังบัตรธนาคารหรือบัญชีที่ระบุในคำขอคืนบัตร โดยบัตรหรือคูปองดังกล่าวสามารถออกให้โดยตัวแทนหรือผู้แทนย่อยที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดคอนเสิร์ต.
ผู้จัดคอนเสิร์ตจะต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบถึงการตัดสินใจในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งที่ระบุไว้ในข้อ 8-11 ของข้อ 13 ข้างต้น.
ผู้จัดคอนเสิร์ตอาจตัดสินใจที่จะไม่แลกเปลี่ยนหรือคืนเงินค่าบัตร (ยกเว้นในกรณีของการยกเลิกหรือเลื่อนคอนเสิร์ต).
17. เมื่อผู้จัดคอนเสิร์ตตัดสินใจยกเลิก (เลื่อน) คอนเสิร์ตและคืนเงินค่าบัตรทั้งหมดสำหรับคอนเสิร์ตที่ถูกยกเลิก จะไม่จำเป็นต้องมีคำขอแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตร หากบัตรถูกซื้อผ่านทางธนาคาร
หากซื้อด้วยเงินสด บัตรจะต้องถูกคืนโดยการดำเนินการตามคำขอแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตรที่ดำเนินการตามระเบียบที่ระบุไว้ในที่นี้.
18. ขีดจำกัดการคืนเงินค่าบัตร:
а) ในกรณีที่มีการตัดสินใจยกเลิก (เลื่อน) คอนเสิร์ตและการคืนเงินค่าบัตรทั้งหมดสำหรับคอนเสิร์ตที่ถูกยกเลิก (ตามข้อ 17 ข้างต้น) และในกรณีที่ผู้บริโภคมีอาการป่วยหรือการเสียชีวิตของสมาชิกในครอบครัวหรือญาติสนิทของผู้บริโภค – คืนเงิน 100% (ร้อยละหนึ่งร้อย) ของค่าบัตร หักค่าธรรมเนียม (ค่าบริการ);
b) ในกรณีอื่นๆ – ตามการตัดสินใจของผู้จัดคอนเสิร์ตตามกฎหมายที่มีผลบังคับ.
19. ระยะเวลาในการตอบกลับผู้บริโภคและการตัดสินใจตามข้อ 13-18 ข้างต้นจะเป็น 10 วันปฏิทิน นับจากวันที่ได้รับ (หรือยอมรับ)
ระยะเวลาสำหรับการคืนเงินค่าบัตรจะเป็นดังนี้:
а) ในกรณีที่ผู้จัดคอนเสิร์ตตัดสินใจยกเลิก (เลื่อน) คอนเสิร์ตและการคืนเงินค่าบัตรทั้งหมดสำหรับคอนเสิร์ตที่ถูกยกเลิก หากซื้อผ่านธนาคาร – ภายใน 10 วันทำการหลังจากการตัดสินใจเกี่ยวกับการยกเลิก (เลื่อน) คอนเสิร์ตและการคืนเงินค่าบัตร;
b) ในกรณีอื่น ๆ เมื่อผู้จัดคอนเสิร์ตตัดสินใจคืนเงินส่วนบุคคล – ภายในระยะเวลาที่เหมาะสมที่ผู้จัดคอนเสิร์ตกำหนด.
ผู้จัดคอนเสิร์ตอาจเปลี่ยนระยะเวลาการคืนเงินค่าบัตรตามข้อกำหนดของกฎหมาย รวมถึงกรณีของเหตุการณ์สุดวิสัย หรือกฎอื่น ๆ เกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนหรือคืนบัตร เว้นแต่จะมีอุปสรรคอื่น ๆ เกิดขึ้น.
20. นอกจากขั้นตอนที่กำหนดไว้ในนี้แล้ว ผู้จัดคอนเสิร์ตจะไม่เพิกเฉยต่อการสื่อสารกับผู้บริโภค พวกเขาจะต้องตรวจสอบทุกการสื่อสารที่ได้รับและตอบกลับอย่างชัดเจนและมีน้ำใจโดยเร็วที่สุด.
21. ขั้นตอนในการพิจารณาคำขอแลกหรือคืนตั๋วจะใช้กับทุกคำร้องรวมถึงกรณีที่คำขอและคำร้องถูกส่งแยกกันโดยผู้บริโภค.
22. ขั้นตอนในการพิจารณาคำขอแลกหรือคืนตั๋วจะใช้กับคำขอแลกหรือคืนคูปองสำหรับหลายคอนเสิร์ตที่จัดโดยผู้จัดคอนเสิร์ตสำหรับการชำระเงินสด (ไม่ใช่ผลจากการแลกตั๋ว). สำหรับวัตถุประสงค์ของกฎระเบียบนี้ การเข้าร่วมคอนเสิร์ตครั้งแรกด้วยการสมัครสมาชิกหรือการส่งคำขอแลกหรือคืนตั๋วในกรณีของคอนเสิร์ตครั้งแรกที่ระบุโดยผู้บริโภคในคำขอจะถือเป็นการกระทำที่มีผลทางกฎหมาย. การสมัครสมาชิกจะถูกแลกหรือคืนในทั้งหมดพร้อมกับการยกเลิกโดยไม่คำนึงถึงหมายเลขคอนเสิร์ต.